POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — ZooPah.com.br – Pet Shop
Esta política de devolução é válida a partir de Jan 2025.
1. Introdução
A ZooPah.com.br busca sempre garantir a melhor experiência para seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou o item apresente defeito de fabricação, nós oferecemos opções de devolução alinhadas às leis de proteção ao consumidor.
2. Prazo para solicitação de devolução
- Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço de entrega.
- Devolução por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço de entrega.
3. Condições gerais para devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É essencial que o item seja devolvido em sua embalagem original ou em outra embalagem que garanta a integridade do produto durante o transporte.
- Em caso de devolução por defeito de fabricação, devem ser enviados, sempre que possível, evidências como fotos ou vídeos, para facilitar a análise.
4. Como solicitar a devolução
- Envie um e-mail para contato@zoopah.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução (arrependimento ou defeito de fabricação)
- Em caso de defeito, inclua uma breve descrição e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem o problema.
- Aguarde o nosso retorno. Você receberá um e-mail contendo:
- Orientações detalhadas sobre como postar o produto.
- Código de autorização de postagem para envio via Correios (quando aplicável).
5. Custos de envio na devolução
- Devolução por arrependimento (em até 7 dias): os custos de envio serão cobertos pela ZooPah.com.br, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por meio de logística reversa.
- Devolução por defeito de fabricação (em até 30 dias): os custos de envio também serão cobertos pela ZooPah.com.br, seguindo o mesmo procedimento de logística reversa.
Observação: A embalagem para o retorno do produto é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a mesma caixa na qual recebeu o pedido, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra embalagem que proteja o item adequadamente durante o transporte.
6. Endereço para devolução
Rua Gildo de Freitas, 90 – Pavilhão B – CEP: 94930-590 – Cachoeirinha/RS
Importante: Este endereço só deve ser utilizado após o envio do e-mail para nossa equipe e recebimento do código de autorização de postagem. Não envie produtos sem antes receber essas orientações.
7. Prazos e formas de reembolso
Assim que a devolução for confirmada (ou seja, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição), o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias corridos.
- O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
- Não haverá custo adicional ao cliente para receber o reembolso.
8. Dúvidas e contato
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@zoopah.com.br. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no que for necessário.
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